Быстрые ссылки
Запасные части
Распродажа
Барное и фастфуд-оборудование (430)

Порядок обмена товара, отказа от товара и возврата товара

Покупатель — физическое лицо

Покупатель - физическое лицо вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, не считая дня покупки товара, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у Покупателя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащим обмену, утвержден Постановлением Правительством Российской Федерации № 55 от 19.01.1998 г.

К товарам, не подлежащим обмену, в частности, относятся:

  • товары бытовой химии;
  • изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и
  • транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
  • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы, бытовое газовое оборудование и устройства).

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения Покупателя к Продавцу, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за приобретенный товар денежной суммы.

По соглашению Покупателя с Продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить Покупателю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Покупатель - физическое лицо вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 (семи) календарных дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 (трех) месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

В случае возврата товара Покупатель - физическое лицо должен направить Продавцу заявление о возврате товара, которое должно быть подписано Покупателем. Заявление подается в форме отсканированного документа на адрес электронной почты Продавца: say@horeca.ru, в период времени режима работы Интернет-магазина (с 09.00 до 18.00 часов по будням), или на почтовый адрес: 105118, г. Москва, ул. Кирпичная, д. 22, стр. 1.

В случае поступления заявления на электронную почту с 18.01 часов до 24.00 часов или в выходной день, заявление считается полученным Продавцом на следующий рабочий день.

В случае поступления заявления в нерабочие (выходные, праздничные) дни, заявление считается полученным Продавцом в первый рабочий день.

При отказе Покупателя от товара Продавец возвращает Покупателю денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

При оплате товара наличными денежными средствами возврат денежной суммы Покупателю производится наличными денежными средствами в момент получения от Покупателя товара.

При оплате товара безналичными денежными средствами возврат денежной суммы Покупателю производится безналичными денежными средствами не позднее следующего рабочего дня после получения от Покупателя товара, не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня получения Продавцом заявления о возврате товара.

При возврате Покупателем товара надлежащего качества Продавцом составляются товарная (возвратная) накладная.

В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, Покупатель - физическое лицо по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию Продавца и за его счет Покупатель должен возвратить товар с недостатками.

В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре Покупатель - физическое лицо вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 (пятнадцати) дней со дня передачи Покупателю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 (тридцать) дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительством Российской Федерации № 924 от 10.11.2011 г.

К технически сложным товарам, в частности, относятся: холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой; инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Отсутствие у Покупателя - физического лица кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в следующие сроки:

  • 20 (двадцать) календарных дней при требовании о замене товара;
  • 10 (десять) календарных дней при требовании о возврате денег за товар;
  • 45 (сорок пять) календарных дней при требовании об устранении недостатков.
  • Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 (пяти) килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их Покупателю осуществляются силами и за счет Продавца. В случае отсутствия Продавца в месте нахождения Покупателя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться Покупателем. При этом Продавец возмещает Покупателю документально подтвержденные расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Покупатель — юридическое лицо

Покупатель - юридическое лицо не вправе обменять товар надлежащего качества или отказаться от полученного товара надлежащего качества, в соответствии с положениями Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре купли-продажи и договоре поставки.

Покупатель - юридическое лицо в случае передачи ему товара ненадлежащего качества вправе предъявить Продавцу требования в соответствии со ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
  • возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  • потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Неустранимый недостаток товара - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых Продавец был поставлен в известность Покупателем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара либо выгоду, которая могла бы быть получена Покупателем от его использования.

Указанные выше требования об устранении недостатков или о замене товара, могут быть предъявлены покупателем - юридическим лицом, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.

В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект, Покупатель - юридическое лицо вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В случае наступления гарантийного случая Продавец обязан в согласованные сторонами сроки устранить недостатки товара, а в случае наличия существенных недостатков, произвести замену товара. При невозможности осуществить замену товара, Продавец обязан вернуть денежные средства, уплаченные за товар, в течение 10 (десяти) банковских дней.

Отказ Продавца от договора купли-продажи

В случае не вывоза Покупателем товара из пункта выдачи заказов (самовывоз) в течение 5 (пяти) дней с даты окончания срока на самовывоз Продавец отказывается от исполнения договора купли-продажи и возвращает Покупателю денежные средства в течение 10 (десяти) банковских дней.

В случае необоснованного отказа Покупателя от приемки товара при его доставке по адресу, указанному Покупателем в заказе, Продавец отказывается от исполнения договора купли-продажи и возвращает Покупателю денежные средства в течение 10 (десяти) банковских дней.